האם אי פעם מצאתם את עצמכם מסובכים בסכסוך כלשהו? דמיינו שמגשר ניטרלי מנחה אתכם ואת הצד שכנגד בדיאלוג שמטרתו הבנה הדדית והסכמה. לא מדובר במנצחים ומפסידים אלא במציאת מכנה משותף והתקדמות. במאמר זה נעמיק במהו גישור, נסקור את סוגיו השונים ונשפך אור על מתי הכי כדאי לפנות לשירותי גישור. ממתחים במקום העבודה ועד למחלוקות משפחתיות, הגישור מציע ארגז כלים רב-תכליתי לטיפול בקונפליקטים בעדינות ובדיפלומטיה.
סוגי גישור
- גישור מנחה: גישור מנחה מתמקד בהעצמת בעלי המחלוקת לתקשר ישירות זה עם זה. המגשר מסייע בזיהוי סוגיות, ביצירת אפשרויות ובהגעה להסכמות. גישור מסוג זה מעודד את הצדדים להביע את עמדותיהם בפתיחות, כאשר המגשר דואג לשיחה מאוזנת שתורמת להשגת פתרון.
- גישור הערכה: בגישור הערכה, המגשר ממלא תפקיד פעיל יותר במתן הערכות ובמתן חוות דעת על נקודות החוזק והחולשה של עמדת כל צד. גישה זו מערבת לעיתים קרובות אנשי מקצוע משפטיים אשר עשויים לספק הדרכה המבוססת על מומחיותם. גישור הערכה יכול להיות שימושי במיוחד בסכסוכים משפטיים שבהם הצדדים מבקשים בהירות לגבי מעמדם המשפטי או תוצאותיהם האפשריות.
- גישור טרנספורמטיבי: גישור טרנספורמטיבי נותן עדיפות להעצמת בעלי המחלוקת להבין זה את נקודת מבטו של זה ולפתח מיומנויות תקשורת בונה. המגשר מאפשר תהליך המעודד צמיחה אישית ומשפר את יכולתם של הצדדים לפתור סכסוכים עתידיים באופן עצמאי. גישור טרנספורמטיבי נועד לא רק לפתור את הסכסוך המיידי, אלא גם לשפר את מערכת היחסים הכוללת בין הצדדים המעורבים.
- גישור נרטיבי: גישור נרטיבי מתמקד בהבנת הסיפורים והנרטיבים העומדים בבסיס הסכסוך. המגשר מסייע לצדדים לנסח מחדש את הנרטיבים שלהם כדי לקדם אמפתיה והבנה, מה שמוביל בסופו של דבר לשינוי באופן שבו הם תופסים את הסכסוך ואחד את השני. סוג זה של גישור מדגיש את החשיבות של סיפור סיפורים ביישוב סכסוכים ומעודד צדדים ליצור נרטיבים חדשים התומכים בשיתוף פעולה וכבוד הדדי.
מתי רצוי להשתמש בשירותי גישור?
- קונפליקטים במקום העבודה: גישור יכול להועיל בפתרון קונפליקטים בין עובדים, צוותים או הנהלה בתוך מקום העבודה. הוא מציע סביבה סודית ובלתי פורמלית לדיון בתלונות, בשיפור התקשורת ובמציאת פתרונות מוסכמים על שני הצדדים. גישור יכול לטפל בנושאים כגון אי הבנות, סכסוכים בין-אישיים, הפרות חוזה או חילוקי דעות על אחריות בעבודה.
- סכסוכים קהילתיים: במסגרות קהילתיות, גישור יכול לסייע בפתרון סכסוכים בין שכנים, בעלי בתים או ארגונים קהילתיים. בין אם הסכסוך כרוך בתלונות על רעש, גבולות או חילוקי דעות על משאבים קהילתיים, הגישור מספק פורום לדיאלוג בונה ולמציאת פתרונות לטובת כל הצדדים המעורבים. שירותי גישור קהילתיים ממלאים לעיתים קרובות תפקיד חיוני בטיפוח הרמוניה ובשיתוף פעולה בתוך שכונות ויישובים.
- סכסוכים עסקיים: עסקים נתקלים לעיתים קרובות בקונפליקטים הקשורים לחוזים, לשותפויות או לעסקאות מסחריות. הגישור מציע חלופה חסכונית ויעילה להתדיינות משפטית ומאפשר לצדדים להתייחס לחששותיהם מבלי להזדקק להליכים משפטיים ממושכים. בין אם מדובר בפתרון סכסוכים בין ספקים או במשא ומתן על הסדרי פשרה בין עסקים מתחרים, גישור יכול לסייע בשימור קשרים עסקיים תוך השגת תוצאות מועילות לשני הצדדים.
- ענייני משפחה: סכסוכים משפחתיים, כולל כאלה הקשורים לירושה, לטיפול בקשישים או להסדרי משמורת, יכולים להיות מאתגרים רגשית ומורכבים. גישור גירושין, בפרט, מספק לזוגות מתגרשים תהליך מובנה לדיון בנושאים כגון חלוקת נכסים, משמורת ילדים ומזונות באופן הוגן ושיוויוני. גישור מאפשר לזוגות לקבל החלטות בשיתוף פעולה ומטפח פתרון ידידותי ובר קיימא יותר בהשוואה להתדיינות משפטית מסורתית.
טיפים לגישור מוצלח
- היו עם ראש פתוח: גשו לגישור עם נכונות להקשיב ולשקול נקודות מבט חלופיות.
- תקשרו בצורה ברורה: בטאו בבירור את החששות והאינטרסים שלכם כדי להבטיח שהמגשר מבין את סדרי העדיפויות שלכם.
- הישארו ממוקדים בפתרונות: שמרו את הדיון ממוקד במציאת פתרונות מעשיים במקום להתעכב על תלונות העבר.
- היו סבלניים: פתרון קונפליקטים באמצעות גישור עשוי לקחת זמן, לכן הישארו סבלניים ומחויבים לתהליך.
- פנו להכוונה מקצועית: במידת הצורך, התייעצו עם יועצים משפטיים או אנשי מקצוע כדי להבטיח שתקבלו החלטות מושכלות במהלך הגישור.
לסיכום
הגישור מציע חלופה רבת ערך להתדיינות המסורתית בפתרון סכסוכים שונים ביעילות. הכרת סוגי הגישור השונים הזמינים וזיהוי מתי להשתמש בשירותי גישור יכולים להעצים אנשים וארגונים לטפל בסכסוכים באופן קונסטרוקטיבי ולהשיג תוצאות משביעות רצון. בין אם זה במקום העבודה, בקהילה, בעסק או בהקשר משפחתי, הגישור מספק מסגרת שיתופית לפתרון קונפליקטים תוך שימור מערכות יחסים וקידום הבנה הדדית.
